Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA SERVICIOS – NIEXPIM.COM

Fecha de última actualización: 26 de Agosto 2026

  1. INTRODUCCIÓN

En CONSULTORÍA RAUL PEREZ E.I.R.L. nos comprometemos a brindar servicios de la más alta calidad. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación, reprogramación o reembolso de los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma niexpim.com/servicios/.

Esta política aplica a todos los servicios contratados a través de nuestro sitio web, ya sean digitales, técnicos, de consultoría, de mantenimiento o cualquier otro tipo de servicio ofrecido.

  1. CONDICIONES PARA CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para que una solicitud de cancelación, cambio o reembolso sea aceptada, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

Plazo para solicitar cancelación o reprogramación: El cliente tiene un máximo de 7 días calendario desde la fecha de contratación del servicio o desde la fecha programada para el inicio del mismo, para solicitar la cancelación o reprogramación.

Estado del servicio: El servicio no debe haber sido iniciado o ejecutado en su totalidad. En el caso de servicios que ya han comenzado (ej. horas de consultoría, mantenimiento parcial), se evaluará el porcentaje de avance para determinar si procede un reembolso parcial o total.

Servicios no elegibles para reembolso:

Servicios que ya hayan sido ejecutados en su totalidad.

Servicios personalizados o diseñados a medida que ya hayan sido entregados (ej. diseños exclusivos, estrategias específicas desarrolladas para el cliente).

Servicios que hayan sido utilizados o consumidos (ej. horas de soporte ya utilizadas, servicios digitales descargados).

Servicios contratados en promociones o con descuentos especiales no reembolsables (salvo incumplimiento por parte de la empresa).

  1. PROCESO PARA SOLICITAR CANCELACIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO

Para iniciar el proceso, el cliente debe seguir estos pasos:

Contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico gerencia@niexpim.com o al teléfono/WhatsApp 981 735 338

Completar el formulario de solicitud de cancelación/reembolso que nuestro equipo le proporcionará.

Enviar la documentación requerida:

Número de pedido o contrato de servicio.

Comprobante de compra (boleta o factura).

Fotos o capturas de pantalla de evidencia (en caso de errores, incumplimientos o fallas en el servicio).

Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la evaluará en un plazo máximo de [ej. 48 horas hábiles] para confirmar si procede o no, y bajo qué condiciones.

  1. OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades:

Modalidades de reembolso:

Devolución de dinero: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Saldo a favor: Disponible para futuras contrataciones de servicios en nuestra plataforma.

Tarjeta de regalo: Por el monto equivalente al servicio cancelado.

Tiempo estimado para procesar el reembolso: El reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

Opciones de cambio:

Cambio a otro servicio de igual valor ofrecido en nuestra plataforma.

Cambio a otro servicio de mayor valor (el cliente deberá pagar la diferencia).

Reembolso parcial (si el servicio ya fue iniciado o ejecutado en un porcentaje determinado, se reembolsará solo el monto proporcional no utilizado).

  1. COSTOS Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO (Aplicable a servicios presenciales)

Responsabilidad del cliente: En caso de que el cliente solicite una reprogramación del servicio por motivos personales (cambio de fecha, horario, etc.), los costos adicionales de desplazamiento, viáticos o logística del personal técnico serán asumidos por el cliente.

Responsabilidad de la empresa: En casos de incumplimiento por parte de la empresa (retrasos injustificados, fallas técnicas, errores en la ejecución del servicio, o no entrega del servicio contratado), la empresa asumirá el costo de reprogramación y se realizará el reembolso total o parcial sin costo alguno para el cliente.

  1. EXCEPCIONES Y GARANTÍAS

Incumplimiento o fallas en el servicio: Si el servicio brindado presenta fallas o no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato o en la descripción de la plataforma, el cliente tiene derecho a solicitar la corrección del servicio sin costo adicional, o en su defecto, un reembolso total o parcial.

Garantías de los servicios: Algunos servicios pueden contar con garantías específicas (ej. garantía de mantenimiento por un período determinado, garantía de satisfacción, etc.). Para estos casos, la gestión de la garantía se realizará según las condiciones estipuladas en el contrato o certificado de garantía.

  1. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, reclamo o información adicional sobre esta política, el cliente puede contactar a nuestro equipo a través de:

Teléfono / WhatsApp: 981 735 338

Correo Electrónico: gerencia@niexpim.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm, Sábados de 9:00 am a 1:00 pm, etc.

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